Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Femvita

IMPORTANTE: pedidos despachados o en tránsito

Una vez que un pedido ha sido despachado por Femvita y se encuentra en camino hacia la dirección indicada por la clienta, no se procesarán devoluciones, reembolsos ni solicitudes de cancelación mientras el pedido esté en tránsito.

La clienta podrá solicitar una devolución únicamente después de haber recibido físicamente el pedido.

Esta política se aplica para evitar fraudes, usos indebidos de los sistemas de pago y situaciones en las que una clienta solicita un reembolso o contracargo después de que el pedido ya fue enviado, pero antes de recibirlo, generando un perjuicio económico para Femvita.

Femvita conserva los comprobantes de despacho, seguimiento, entrega y comunicación con la clienta como respaldo ante Shopify, PayPal, entidades bancarias, procesadores de pago o cualquier otra institución correspondiente.

Devoluciones

En Femvita aceptamos devoluciones, pero no realizamos cambios de productos.

La clienta dispone de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • Mantener su embalaje original.

  • Tener sus sellos intactos.

  • Estar acompañado del comprobante de compra.

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, Femvita se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, la clienta debe contactarnos previamente a través de alguno de los siguientes canales:

Una vez recibida la solicitud, Femvita evaluará el caso y, si corresponde, enviará por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo el punto físico o dirección a la cual deberá enviarse el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni autorización escrita por parte de Femvita.

Cualquier producto enviado sin autorización previa podrá ser rechazado y no dará derecho automático a reembolso.

Costos de devolución

El costo del envío asociado a la devolución será de cargo de la clienta.

Femvita no asume costos de envío de retorno, salvo en casos en que exista un error atribuible directamente a la empresa, como el envío de un producto incorrecto o una falla comprobada en el despacho.

Daños, defectos o errores en el pedido

Si al recibir el pedido la clienta nota que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde a lo comprado, deberá contactarnos a la brevedad a través de correo electrónico o WhatsApp.

Idealmente, esta comunicación debe realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier antecedente que permita evaluar correctamente la situación.

Femvita revisará el caso y entregará una solución según corresponda.

Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

  • Suplementos alimenticios abiertos, usados o manipulados.

  • Productos de cuidado personal abiertos, usados o manipulados.

  • Productos sin sellos originales intactos.

  • Productos en oferta o con descuento, salvo que presenten una falla comprobable.

  • Tarjetas de regalo.

Si la clienta tiene dudas sobre si un producto aplica o no a devolución, debe contactarnos antes de realizar la compra.

Reembolsos

Una vez que Femvita reciba el producto devuelto y verifique que cumple con todas las condiciones indicadas en esta política, se informará por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria, procesador de pago o medio de pago utilizado.

  • Femvita no controla los tiempos internos de bancos, tarjetas, PayPal u otros procesadores una vez emitida la solicitud de reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y la clienta aún no lo ha recibido, puede contactarnos a contacto@femvita.cl para revisar el caso.

Contracargos, disputas y reclamos ante medios de pago

En caso de que una clienta inicie un contracargo, disputa o reclamo ante PayPal, Shopify Payments, banco emisor, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro procesador de pago mientras el pedido se encuentra despachado o en tránsito, Femvita podrá presentar como respaldo:

  • Comprobante de compra.

  • Confirmación del pedido.

  • Comprobante de despacho.

  • Número de seguimiento.

  • Estado logístico del envío.

  • Confirmación de entrega, si corresponde.

  • Comunicaciones sostenidas con la clienta.

  • Esta política de devoluciones y reembolsos.

La existencia de un pedido en tránsito no constituye, por sí sola, causal válida para devolución inmediata, cancelación posterior al despacho o reembolso anticipado.

Toda solicitud de devolución deberá realizarse una vez recibido el pedido y siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido, puedes contactarnos a:

contacto@femvita.cl

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