Política de reembolso

Política de Devoluciones – Femvita

Devoluciones

En Femvita aceptamos devoluciones, pero no realizamos cambios de productos.

Dispones de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en Chile.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • En el mismo estado en que fue recibido

  • Con su embalaje original y sellos intactos

  • Acompañado del comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a través de alguno de los siguientes canales:

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y, si corresponde, te entregaremos por correo electrónico las instrucciones y el punto físico al cual deberá enviarse el producto.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni autorización.

Costos de devolución

  • El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente.

  • Femvita no asume costos asociados al envío de retorno, salvo en casos de error atribuible a la empresa.

Daños, defectos o errores en el pedido

Si al recibir tu pedido notas que el producto está:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • O no corresponde a lo que compraste

Debes contactarnos a la brevedad por correo o WhatsApp, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para evaluar la situación y darte una solución.

Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Suplementos alimenticios y productos de cuidado personal una vez abiertos o usados

  • Productos en oferta o con descuento

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre si un producto aplica o no a devolución, escríbenos antes de comprar.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra

  • El plazo es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes escribirnos a contacto@femvita.cl.