Widerrufsrecht

Rückgabebestimmungen und Erstattungen – Femvita

WICHTIG: Versandete oder in Transit befindliche Bestellungen

Sobald eine Bestellung von Femvita versandt wurde und auf die von der Kundin angegebene Adresse unterwegs ist, werden während der Transitzeit der Bestellung keine Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungsanträge bearbeitet..

Die Kundin kann eine Rückgabe beantragen nur nachdem sie die Bestellung physisch erhalten hat..

Diese Richtlinie gilt, um Betrug, unsachgemäße Nutzung von Zahlungssystemen und Situationen zu vermeiden, in denen eine Kundin eine Erstattung oder eine Rückbuchung beantragt, nachdem die Bestellung bereits versandt wurde, aber bevor sie sie erhalten hat – was für Femvita einen wirtschaftlichen Schaden verursacht.

Femvita behält Versandbestätigungen, Sendungsverfolgungsdaten, Lieferbestätigungen und Kommunikationsprotokolle mit der Kundin als Nachweis für Shopify, PayPal, Banken, Zahlungsanbieter und andere zuständige Institutionen aufbewahrt.

Rückgaben

Bei Femvita nehmen wir Rückgaben entgegen, aber nehmen wir keine Produktwechsel vor..

Die Kundin hat 30 volle Tage ab Erhalt der Bestellung um eine Rückgabe zu beantragen – entsprechend der geltenden Rechtsvorschriften.

Damit eine Rückgabe anerkannt wird, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt.

  • Im gleichen Zustand wie bei Erhalt.

  • Im Originalverpackungszustand.

  • Originalversiegelung unbeschädigt.

  • Zusammen mit der Kaufbestätigung versehen.

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Sanitätskontrolle behält sich Femvita das Recht vor, Rückgaben von geöffneten, benutzten, manipulierten Produkten oder Produkten, die nicht für eine Prüfung geeignet sind, abzulehnen.

Wie man eine Rückgabe beantragt

Um eine Rückgabe zu initiieren, muss die Kundin uns vorab über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:

Sobald die Anfrage eingegangen ist, wird Femvita den Fall prüfen und, falls zutreffend, per E-Mail die Anweisungen zur Durchführung der Rückgabe senden – darunter auch die physische Adresse, an die das Produkt versandt werden muss.

Rückgaben, die ohne vorabgehende Anfrage oder schriftliche Genehmigung von Femvita versandt werden, werden nicht anerkannt.

Jedes Produkt, das ohne vorabgehende Genehmigung versandt wird, kann abgelehnt werden und berechtigt nicht automatisch zu einer Erstattung.

Rückgabekosten

Die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rückgabe trägt die Kundin.

Femvita übernimmt keine Kosten für die Rücksendung, außer in Fällen, in denen ein Fehler direkt auf das Unternehmen zurückzuführen ist, wie der Versand eines falschen Produkts oder ein nachgewiesener Mangel bei dem Versand.

Beschädigungen, Mängel oder Fehler in der Bestellung

Wenn die Kundin bei Erhalt der Bestellung feststellt, dass das Produkt beschädigt, defekt oder nicht dem Bestellten entspricht, muss sie uns umgehend per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

Idealerweise sollte diese Mitteilung innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung erfolgen – dabei sollten klare Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetikets und aller Unterlagen beigefügt werden, die eine korrekte Beurteilung der Situation ermöglichen.

Femvita prüft den Fall und bietet eine passende Lösung an.

Produkte ohne Rückgaberecht

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Produktbeschaffenheit werden keine Rückgaben von folgenden Produkten akzeptiert:

  • Geöffnete, benutzte oder manipulierte Nahrungsergänzungsmittel.

  • Geöffnete, benutzte oder manipulierte Pflegeprodukte.

  • Produkte ohne intakte Originalversiegelung.

  • Rabatt- oder Angebotswaren – sofern sie keinen nachgewiesenen Mangel aufweisen.

  • Geschenkkarten.

Wenn die Kundin Fragen dazu hat, ob ein Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, sollte sie uns vor dem Kauf kontaktieren.

Erstattungen

Sobald Femvita das zurückgesandte Produkt erhalten hat und überprüft hat, dass es alle in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt, wird per E-Mail mitgeteilt, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wurde:

  • Sie wird auf das gleiche Zahlungsmittel überwiesen, das bei dem Kauf verwendet wurde.

  • Die Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 10 Werktagen, je nach Bank, Zahlungsanbieter oder verwendetem Zahlungsmittel.

  • Femvita hat keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenanbietern, PayPal oder anderen Zahlungsanbietern, sobald die Erstattungsanfrage gestellt wurde.

Wenn mehr als 15 Werktagen seit der Genehmigung der Erstattung vergangen sind und die Kundin die Zahlung noch nicht erhalten hat, kann sie uns unter contacto@femvita.cl kontaktieren, um den Fall zu prüfen.

Rückbuchungen, Streitigkeiten und Beschwerden bei Zahlungsanbietern

Wenn eine Kundin eine Rückbuchung, Streitigkeit oder Beschwerde bei PayPal, Shopify Payments, der ausstellenden Bank, Kreditkarte, Debitkarte oder einem anderen Zahlungsanbieter einreicht, während die Bestellung versandt oder in Transit befindet, kann Femvita folgende Unterlagen als Nachweis einreichen:

  • Kaufbestätigung.

  • Bestellbestätigung.

  • Versandbestätigung.

  • Sendungsverfolgungsnummer.

  • Versandstatus.

  • Lieferbestätigung, falls zutreffend.

  • Kommunikationsprotokolle mit der Kundin.

  • Diese Rückgabebestimmungen und Erstattungsrichtlinie.

Die bloße Tatsache, dass eine Bestellung in Transit befindet, stellt allein keine gültige Grundlage für eine sofortige Rückgabe, eine Stornierung nach dem Versand oder eine vorzeitige Erstattung dar.

Jede Rückgabeanfrage muss nach Erhalt der Bestellung und gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren gestellt werden.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Problemen mit einer Bestellung können Sie uns unter:

contacto@femvita.cl

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