Politique de remboursement

Politique des retours et remboursements – Femvita

IMPORTANT : commandes expédiées ou en transit

Une fois qu'une commande a été expédiée par Femvita et est en route vers l'adresse indiquée par la cliente,aucun retour, remboursement ou demande de annulation ne sera traité tant que la commande est en transit.

La cliente pourra demander un retouruniquement après avoir reçu physiquement la commande.

Cette politique vise à prévenir la fraude, l'utilisation abusive des systèmes de paiement et les situations où une cliente demande un remboursement ou un débit inversé après que la commande a été expédiée mais avant de la recevoir, ce qui causerait un préjudice économique à Femvita.

Femvita conserve les justificatifs d'expédition, de suivi, de livraison et les communications avec la cliente en tant que soutien devant Shopify, PayPal, les banques, les prestataires de paiement ou toute autre institution concernée.

Retours

Chez Femvita, nous acceptons les retours, maisnous ne faisons pas d'échanges de produits.

La cliente dispose de30 jours calendaires depuis la réception de la commande pour demander un retour, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être inutilisé.

  • Être dans le même état qu'à la réception.

  • Conserver son emballage d'origine.

  • Avoir ses sceaux intacts.

  • Être accompagné du justificatif d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de contrôle sanitaire, Femvita se réserve le droit de refuser les retours de produits ouverts, utilisés, manipulés ou qui ne sont pas dans un état approprié pour leur examen.

Comment demander un retour

Pour lancer une demande de retour, la cliente doit nous contacter préalablement par l'un des canaux suivants :

Une fois la demande reçue, Femvita examinera le cas et, le cas échéant, enverra par e-mail les instructions pour effectuer le retour, y compris le point physique ou l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Aucun retour ne sera accepté s'il est envoyé sans demande préalable ni autorisation écrite de la part de Femvita.

Tout produit envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé et n'ouvrira pas droit à un remboursement automatique.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour seront à la charge de la cliente.

Femvita ne prend pas en charge les frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où il y a une erreur directement imputable à l'entreprise, comme l'envoi d'un produit incorrect ou un défaut avéré lors de l'expédition.

Dommages, défauts ou erreurs sur la commande

Si lors de la réception de la commande la cliente constate que le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été acheté, elle doit nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail ou WhatsApp.

Idéalement, cette communication doit être effectuée dans les premiers48 heures suivant la réception de la commande, en joignant des photos claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et tout élément permettant d'évaluer correctement la situation.

Femvita examinera le cas et proposera une solution adaptée.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de la nature du produit, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou manipulés.

  • Les produits de soin personnel ouverts, utilisés ou manipulés.

  • Les produits dont les sceaux d'origine ne sont pas intacts.

  • Les produits en promotion ou avec réduction, sauf s'ils présentent un défaut avéré.

  • Les cartes-cadeaux.

Si la cliente a des questions sur l'éligibilité d'un produit au retour, elle doit nous contacter avant d'effectuer l'achat.

Remboursements

Une fois que Femvita aura reçu le produit retourné et vérifié qu'il respecte toutes les conditions indiquées dans cette politique, la cliente sera informée par e-mail si le remboursement a été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le délai de traitement sera de jusqu'à10 jours ouvrables, selon la banque, le prestataire de paiement ou le mode de paiement utilisé.

  • Femvita ne contrôle pas les délais internes des banques, cartes, PayPal ou autres prestataires de paiement une fois la demande de remboursement émise.

Si plus de15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et la cliente ne l'a toujours pas reçu, elle peut nous contacter àcontacto@femvita.cl pour examiner le cas.

Débits inversés, litiges et réclamations auprès des modes de paiement

Si une cliente lance un débit inversé, un litige ou une réclamation auprès de PayPal, Shopify Payments, de sa banque émettrice, de sa carte de crédit, de sa carte de débit ou d'un autre prestataire de paiement pendant que la commande est expédiée ou en transit, Femvita pourra présenter comme soutien :

  • Justificatif d'achat.

  • Confirmation de la commande.

  • Justificatif d'expédition.

  • Numéro de suivi.

  • État logistique de l'expédition.

  • Confirmation de livraison, le cas échéant.

  • Communications échangées avec la cliente.

  • Cette politique de retours et remboursements.

Le fait qu'une commande soit en transit ne constitue pas à lui seul un motif valable pour un retour immédiat, une annulation après expédition ou un remboursement anticipé.

Toute demande de retour doit être effectuée après réception de la commande et en suivant la procédure indiquée dans cette politique.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les problèmes avec une commande, vous pouvez nous contacter à :

contacto@femvita.cl

WhatsApp officiel Femvita